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万科物业员工行为规范BI手册(培训)

发布时间:2020-06-21 | 浏览量:45

中國物業新聞男人去天堂a線網訊:

      萬科物業始終將優質顧客服務作為物業管理核心能力之一,經過多年的積累和沉淀,不斷以優質的服務形象詮釋著萬科物業特有的服務理念,並形成瞭讓顧客倍感溫馨的服務口號:“全心全意按著公主腰強行坐下去h全為您”和“持續超越我們的顧客不斷增長的期望”的服務宗旨。
面對激烈的市場競爭,要持續保持萬科物業在行業中的領先地位,贏得顧客的滿意和忠誠,需要全體萬科物業員工群策群力、全力以赴,發揮“全心全意全為您”的服務精神,從顧客角度出發,把每件事情做到最好,為顧客提供最為滿意的服務。為此,萬科物業全力推行“為您100%”活動,以持續超越顧客不斷增長的期望,提升顧客滿意度。
     為進一步強化萬科物業”全心全意全為您”的服務理念,規范員工的服務行為,特制定此《萬科物業員工行為規范》(簡稱BI手冊),所有職員工每年都須接受行為規范的培訓,並須在日常工作中嚴格執行。每個主管除瞭需要以更高的標準履行職責外,還須對其下屬遵守規范的情況負責。
BI手冊由基準行為和禁止行為兩部分組成,其中基準行為即綠線標準,分為通用行為規范和各崗位行為規范兩大部分,通用行為規范是每位員工在從事相關工作時都必須遵守的行為規范,對全體人員具有約束力;各崗位的行為規范是在相應崗位中必須遵守的行為規范,對本崗位具有特定約束力。禁止行為按照處罰的不同程度分為紅線標準、黃線標準。
      定期學習規范要求並檢視自己的行為,應該成為每位萬科物業員工的自覺行動。規范僅僅是一種基本的行為標準,每一個萬科物業人都被期性交姿勢望表現出更高標準的職業素養,為萬科物業的發展創造更優秀的業績。
讓我們以規范的行為禮儀,贏得客戶的尊重和贊賞!

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