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业主访谈—从业主视角来看物业服务的意义

发布时间:2020-06-21 | 浏览量:6

中國物業新聞網訊:

 9月23號起,蘇州39個萬科及睿聯盟社區開始陸續舉辦第三屆睿聯盟&ldq男人用機機桶美女視頻uo;樸裡節”。作為萬科物業最大型的社區活動,自然少不瞭各種關註。     當大多數人將目光投向舞臺的時候,我們從業主的視角出發瞭,我們很在乎“業主是如何看待物業服務的”。     什麼是業主視角?以樸裡節為例97色在色在線播放 ,看圖!  
    從小朋友到年輕人,從中年人到老人傢,幾代同堂,鄰裡歡聚,熱鬧不已。     他們臉上的笑容,側面折射出物業服務的意義。     物業服務絕不是單方面的“我們認為”,物業服務需要從業主的視角出發,瞭解“我們做的服務在業主眼中是什麼樣的”……基於這個互動需求,我們有瞭接下來這次訪談。     項東老先生是蘇州大學的教授,也是湖左岸花園的老業主瞭,從入住到現在已有12個年頭,經歷瞭四屆物業的更換,也見證著小區的種種變遷。     湖左岸花園竣工於2004年。這些年,小區越來越舊,房屋老化導致的各種問題也越來越多。設施設備隨著使用年限增長,損壞頻率漸漸增高。     不知不覺中,這些“小添堵”讓生活在這裡的每一位業主感覺有些煩惱。     湖左岸的業主們對物業寄予瞭期待。     當項老談到四屆物業更換時,不禁嘆瞭口氣。萬科物業進駐前,小區已經歷瞭三傢物業,項老坦誠地表示:萬科物業進駐前,其實業主們是有些抵觸心理的,因為這三傢物業一傢不如一傢,萬科物業會不會更差?     帶著這種疑慮,業主大會表決通過瞭萬科物業進駐的決議。     2016年12月1號,萬科物業正式進駐湖左岸花園。     作為物業行業中首屈一指的物業公司,萬科物業到底會為湖左岸花園帶來多少改變呢?這是項老和每一位業主共同關心的問題。     這不,萬科物業進駐不久,項老就遇到瞭一樁煩心事——傢裡的可視對講機出瞭問題。項老第一時間向網格管傢進行報修,維修人員隨即上門檢查。因為設備老舊,零部件不易采購,導致維修周期長。雖然最後修好瞭,但因為此事,項老專程找到瞭項目負責人,對可視對講機要花這麼久時間維修表示難以理解。雖然負責人將種種情況對項老做瞭解釋,但淡淡的不滿還是在項老心裡留下瞭陰影。這第一次“委托”,萬科物業並未讓項老感受到“質”的提升。     然而隨著萬科物業在湖左岸花園整改工作的逐步推進,項老漸漸改變瞭這個想法。     講到這裡,項老嚴肅的表情開始融化,笑容浮上面龐。     首先是映入眼簾的綠化,這種改變是顯而易見的。項老說,老年人們最愛在這條橫穿小區的小道上散步。整改後,道路兩旁一片綠意,非常怡人,老人傢們不用再去公園,在傢門口走一走就很滿足。     (小插曲:當時綠化整改工作是從小區中心樓棟開始的,周邊樓棟的業主們打趣到:這綠化隻做中心那片,堅持不到周邊的,走著瞧&免費av在線看hellip;…不多久,綠化整改就全區覆蓋,周邊樓棟的業主們對物業多瞭一份信任。)     還有就是社區活動,從小活動、小舞臺,到大活動、大舞臺,大傢覺得越來越“像樣”,也越來越滿意。     對於這些整改,項老著重用瞭一個詞,那就是“主動”!     很多事不是業委會安排的,但是萬科物業去做瞭,這就是一種負責任的、主動服務的態度。     還有很多點點滴滴的小事,同樣融化瞭項老的心。     傢裡的廚房水槽用的久瞭,多多少少會有東西堵塞,項老傢的水槽也一樣。項老習慣性地聯系到瞭物業服務中心,服務中心及時派瞭維修師傅張航上門維修。三下五除二,水槽的堵塞問題就解決瞭。項老覺得張航小師傅工作認真負責,技術到傢,便順手給瞭一支煙,張航想都沒想就婉拒瞭。為業主解決問題本就是服務中心每一位員工分內的事情。     這天,項老看著天氣不錯,在小區裡散步,走累瞭,就在小區的板凳上坐下來休息,歇瞭會便回傢瞭。回傢沒多久,突然發現隨身帶出去的手機不見瞭,這可急壞瞭,手機裡存著各種信息、號碼,這要是丟瞭,可是大事啊!在項老正在焦急的時候,業委會的徐幹事聯系到瞭他,原來是物業的保潔人員劉蓮芝在打掃小區衛生時,在室外的凳子上撿到瞭項老的手機,並交給瞭徐幹事。手機失而復得後,項老對這名保潔員提出贊揚,並對公司的管理和公司完善的規章制度表示佩服。這件事後,項老之前對物業的不滿已經煙消雲散。     目睹瞭綠意盎然的小區、幹凈整潔的衛生環境,經歷瞭發生在自己生活中的種種點滴小事,項老已經切實地感受到瞭萬科物業的好。     項老說:我住在這小區十二年,共經歷四個物業管理,你們最好,把我們老小區治理得非常好,可以說是舊貌煥新顏。我前兩天和社區徐書記說,“萬科物業進住小區後,他們處處主動安排工作,把木橋下的舞臺修得非常美,大傢一致稱贊,你書記也省心得多,這真是一個和偕小區,我們要感謝萬科物業,今後園區國土房產局開座談會,我們要實事求是地提出表揚。我再一次謝謝你,對我們的關懷。”     在美麗寧靜的湖左岸花園,項老的事隻是其中的一個小故事,從最初的不信任、不認可到如今的滿懷感激,這一路服務中心付出瞭不少心血。雖然都不是什麼感天動地的大事,可這每一句贊揚,每一句認可都在物業服務人員的心中萌發瞭一顆幸福的種子。     因為,從業主的視角,我們看到瞭物業服務的意義,業主的熱心參與更讓我們有瞭奮鬥的方向。     萬科物業將始終堅持“安心、參與、信任、共生”的核心價值觀,持續為業主提供專業優質的物業服務,讓更多用戶體驗物業服務之美好。