GOLDEN

SERVICE INFORMATIOM

首页>中国物业管理行业四大发展趋势预判

中国物业管理行业四大发展趋势预判

发布时间:2020-06-21 | 浏览量:66

中國物業新聞網訊:

中國物業管理行業在過去十幾年保持穩步增長態勢。在每年新房的穩定竣工、物業服務滲透率的逐步提升以及高品質物業服務的強勁需求支撐下,預計未來5年行業仍將保持較快增長,到2021年市場規模突破8000億元。

展望未來,借鑒美國等發達國傢市場發展經驗,結合中國的行業現狀和宏觀機遇,BCG波士頓咨詢預計中國物業管理行業將會呈現四大發展趨勢。

專業化

物業管理行業未來專業化分工將進一步明晰,預計國內將出現三類主導性玩傢:

物業資產管理商。業務重心以物業資產管理為主,包括咨詢、租賃、銷售、並購、招商等,兼顧部分日常運營物業服務,例如商場、寫字樓的日常運營物業服務。

物業運營管理商。業務重心以制定物業管理方案,組織調度專業服務商提供相應服務為主,此外物業運營管理商將會根據市場需求和自身能力擇機拓展一部分專業服務能力及資產管理能力。

物業專業服務提供商。業務重心專註在專業的外包服務,例如設備維修、園林綠化等,不直接托管樓盤。

此外,專業化還體現在服務流程的專業化以及人才培養的專業化。BCG團隊在對美國領先的物業企業實地考察過程中發現,領先的物業公司不僅對於各類服務項目均有專業的流程指導,而且在每一個設備周邊均粘貼瞭詳細操作指南並配有圖例,從而便於指導操作。專業的物業人才培養機制和人才考核認證機制則保證瞭專業人才的數量和質量。

多元化

無論是住宅物業,還是商寫公建等非住宅物業,圍繞客戶需求,服務類型將趨於多元化。服務的多元化一方面體現為面向地產運營環節的服務橫向延展,在“四保一服務”的基礎服務以外,企業可拓展傢裝、房屋經紀、傢政、財務運營管理、樓宇招商、市場營銷管理等多元化服務;另一方面則體現為從運營環節向投資拓展、設計、建設、銷售等地產產業鏈上遊環節延伸,提供相配套的服務,例如項目選址、資產評估、設計咨詢、項目開發管理、案場服務等。

定制化

物業服務標準將進一步趨於定制化,即從目標客戶的需求出發,制定清晰、可衡量的服務標準。服務標準的定制化能夠為收費價格的調整提供充足依據,推進定價的市場化,同時也能夠提升服務定價的透明度,減少物業公司和業主之間的潛在糾紛。此類定制化的服務標準在美國等成熟市場已經屢見不鮮。以全美最大的住宅物業公司FirstService為例,在電梯清潔標準上,高端樓盤為“幹凈且發亮”,中端樓盤則是“幹凈”,在室內空氣質量標準上,根據入住人群的不同定制化香氛,例如針對亞裔社區會在香氛中混入檀香等亞洲元素。

智能化

女教師3高清在線觀看 物業行業智能化的基礎是數據積累整合,沉淀人流、物流、商流等相關數據,未來可基於數據提升管理效率,探索業務創新機會。

數據積累整合需要依托智能化設備的應用和開放式平臺的搭建,數據類型可涵蓋業主信息、員工信息、設備信息、社區信息、日常運營信息等各方面。美國紐約哈德遜廣場就通過各類設備傳感器、環境傳感器、數字天線、無污軟件app免費線路由等智能化設備實現社區數據的采集。除瞭積累整合數據之外,智能化設備可實現對資源的優化調度和問題的快速響應,而開放式服務平臺的搭建則是對接第三方增值服務的重女人潮噴要載體。

依托數據建立一體化的信息化管理平臺,整合客戶、運營、財務等各類模塊,能夠有效降低服務成本,提升服務效率,支撐業務規模化擴張。全美最大的住宅物業公司FirstService通過搭建一體化信息服務平臺,定制業主、業主委員會、物業經理的接入界面,滿足多元需求,例如面向業主提供的包裹查詢服務、面向物業公司內部員工的社區財務報表生成服務等。

基於大數據,開展業務模式創新,提升企業價值在全球很多行業均有所應用,也將是中國物業智能化發展的長期趨勢。目前中國物業行業正處在數據整合的起步階段,隨著數據的不斷積累,長期來看,基於大數據開展的業務模式創新也將逐步展開。

李劍騰(Leo Li)是波士頓咨詢公司(BCG)合夥人兼董事總經理。

來洪波(HongboLai)是波士頓咨詢公司(BCG)項目經理。